Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád podnikatelky Ing. Veroniky Smejkalové, se sídlem Čsl. armády 397/50, 683 01 Rousínov, IČO: 22603999, zapsané v Ref. živnostenského úřadu Městského úřadu Vyškov, e-mail: pidastyle.scrunchies@gmail.com, telefon: +420 730 699 519 (dále jen „Prodávající“ nebo „Poskytovatel“), upravuje podmínky, postup a práva z vadného plnění při nákupu zboží a poskytování služeb (konzultací, hodinových sazeb a digitálních či vzhledových úprav) prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.pida-style.cz.

1.2. Tento reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Odpovědnost za vady (Práva z vadného plnění)

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, a že je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.

2.2. U poskytovaných služeb, digitálního plnění a vzhledových prací Poskytovatel odpovídá Objednateli za to, že služba vykazuje ujednané vlastnosti, byla poskytnuta s náležitou odbornou péčí, v souladu se smlouvou a odpovídá schválenému technickému zadání či možnostem platformy Shoptet.

2.3. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. U poskytnutých služeb a digitálních úprav je Objednatel povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

2.4. Projeví-li se vada u zboží v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V této lhůtě musí Prodávající prokázat, že zboží vadné nebylo.

2.5. Práva z vadného plnění se neuplatní u vad způsobených běžným opotřebením věci, nesprávným používáním, zanedbáním péče, mechanickým poškozením nebo nedodržením pokynů pro údržbu. U služeb se práva z vad neuplatní v případě, že vada byla způsobena nevhodnými podklady nebo pokyny Objednatele, na jejichž nevhodnost Poskytovatel Objednatele upozornil.

3. Specifika u zakázkové výroby a individuálních služeb

3.1. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze u výrobků vyrobených na zakázku (upravených podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu) odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Právo na reklamaci případných vad tím však není dotčeno.

3.2. Zakázkové výrobky lze reklamovat, pokud vykazují rozpor s potvrzenou specifikací v objednávce (např. jiná než zvolená látka, odlišné rozměry oproti zadání), vady materiálu nebo vady zpracování (např. vadné švy).

3.3. Reklamaci u zboží nelze uplatnit z důvodu nevhodně zvolené velikosti, střihu nebo barevnosti ze strany Kupujícího, ani z důvodu požadavků na změny, které Kupující vznesl až po potvrzení objednávky a započení výroby.

3.4. U individuálních vzhledových úprav a webdesignu nelze reklamaci uplatnit z důvodu subjektivního estetického vnímání Objednatele, pokud byly práce provedeny plně v souladu se schváleným zadáním, těmito Podmínkami a Etickým kodexem.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Kupující či Objednatel může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

a) elektronicky e-mailem na adresu: pidastyle.scrunchies@gmail.com,
b) písemně zasláním na adresu sídla Prodávajícího/Poskytovatele.

4.2. Oznámení o reklamaci by mělo obsahovat jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo daňového dokladu (faktury), podrobný popis zjištěné vady (u zboží i služeb ideálně doplněný o fotografii či videozáznam vykazované vady) a volbu požadovaného způsobu vyřízení reklamace podle zákonných práv.

4.3. Kupující dodá reklamované fyzické zboží Prodávajícímu tak, aby bylo možné vadu posoudit. Zboží by mělo být předáno čisté a bezpečně zabalené. U reklamace digitálního plnění (služeb) Objednatel umožní Poskytovateli přístup do systému za účelem prověření a posouzení vytýkané vady.

4.4. Prodávající/Poskytovatel je povinen vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

5. Vyřízení reklamace a nároky z vad

5.1. Nároky u fyzického zboží: Při výskytu odstranitelné nebo neodstranitelné vady má Kupující (spotřebitel) právo požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, nebo odstranění vady opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

5.2. Nároky u poskytovaných služeb a úprav: V případě oprávněné reklamace digitálních či technických prací má Objednatel právo na bezplatné odstranění vady (dodatečnou nápravu a opravu). Není-li náprava ze strany Poskytovatele možná, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

5.3. Kupující/Objednatel má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud Prodávající/Poskytovatel vadu neodstranil, odmítl ji odstranit, nebo se vada projeví opakovaně. Od smlouvy však nelze odstoupit, je-li vada zanedbatelná.

5.4. Prodávající/Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či charakteru služby potřebná k odbornému posouzení vady.

5.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a klient o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.6. Prodávající/Poskytovatel vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady na reklamaci

6.1. V případě oprávněné reklamace má Kupující/Objednatel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného či nezbytné dopravy). Tyto náklady musí uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

6.2. V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá Kupující/Objednatel nárok na náhradu těchto nákladů.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 29. 6. 2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění.

7.2. Prodávající/Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit v souvislosti se změnou legislativy či provozu e-shopu. Nové znění bude zveřejněno na webovém rozhraní e-shopu.

7.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z reklamací je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.coi.cz.