Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád podnikatelky Ing. Veroniky Smejkalové, se sídlem Čsl. armády 397/50, 683 01 Rousínov, IČO: 22603999, zapsané v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Vyškov – živnostenský úřad, e-mail: podpora@pida-style.cz, telefon: +420 730 699 519 (dále jen „Prodávající“), upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.pida-style.cz.

1.2. Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží značky Píďa Style. Nevztahuje se na služby značky Ateliér na rohu.

1.3. Je-li Kupujícím spotřebitel, řídí se jeho práva zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Je-li Kupujícím podnikatel, který zboží kupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou individuální dohodou stran.

2. Odpovědnost za vady a doba pro vytknutí vady

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k dohodnutému účelu a má vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a informace poskytnuté před uzavřením smlouvy.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.

2.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.4. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním ani poškození vzniklé zejména nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo péčí v rozporu s pokyny k údržbě.

2.5. Byl-li spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn na konkrétní odlišnost určité vlastnosti zboží od obvyklých požadavků a výslovně s ní souhlasil, tato předem odsouhlasená vlastnost se za vadu nepovažuje.

3. Ruční a zakázková výroba

3.1. Skutečnost, že je výrobek vyroben ručně nebo na zakázku, nijak neomezuje právo reklamovat jeho vady. Zakázkový výrobek lze reklamovat zejména tehdy, pokud neodpovídá potvrzené specifikaci objednávky, má vadu materiálu nebo vadu zpracování.

3.2. Za vadu se nepovažuje pouze taková vlastnost nebo odlišnost, o které byl Kupující před uzavřením smlouvy řádně informován a která odpovídá dohodnutému provedení výrobku. U ručně vyráběného zboží může například dojít k drobnému rozdílu v umístění motivu potištěné látky, pokud je tato skutečnost u daného výrobku předem uvedena a nemá vliv na jeho jakost nebo funkčnost.

3.3. Právo na reklamaci je odlišné od práva spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Podmínky odstoupení od smlouvy, včetně zákonné výjimky pro skutečně individualizované zboží vyrobené nebo upravené podle přání spotřebitele, upravují samostatně Všeobecné obchodní podmínky Píďa Style.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci lze uplatnit:
a) elektronicky e-mailem na adrese podpora@pida-style.cz, nebo
b) písemně či osobně po předchozí dohodě na adrese sídla Prodávající: Čsl. armády 397/50, 683 01 Rousínov.

4.2. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie nebo video vady mohou vyřízení reklamace usnadnit, nejsou však samy o sobě podmínkou jejího uplatnění. Doklad o koupi lze nahradit jiným věrohodným způsobem prokázání nákupu u Prodávající.

4.3. Je-li pro posouzení vady potřeba reklamované zboží prohlédnout, Kupující je Prodávající zpřístupní nebo předá. Způsob předání či odeslání je vhodné předem dohodnout s Prodávající tak, aby nevznikaly zbytečné náklady. Původní obal není podmínkou uplatnění reklamace.

4.4. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

5. Způsoby vyřízení reklamace

5.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem zejména na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranění vady druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

5.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

5.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávající či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

5.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se přitom za to, že vada není nevýznamná.

5.5. Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele. K odstranění vady převezme Prodávající zboží na vlastní náklady.

5.6. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.7. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady spojené s reklamací

6.1. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

6.2. Právo na náhradu těchto nákladů je třeba uplatnit v zákonné lhůtě; podle § 1924 občanského zákoníku soud právo nepřizná, není-li uplatněno do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, pokud Prodávající namítne opožděné uplatnění.

6.3. V případě neoprávněné reklamace nemá Kupující právo na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním.

7. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

7.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7.2. Tento reklamační řád je platný a účinný od 8. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu Píďa Style.

7.3. Prodávající může tento reklamační řád aktualizovat zejména v návaznosti na změny právních předpisů nebo způsobu provozu e-shopu. Na reklamaci se použije znění právních předpisů a podmínek relevantní pro konkrétní smluvní vztah; pozdější změnou reklamačního řádu nejsou dotčena již vzniklá práva spotřebitele.